Tag: J.D. Power

Satisfação do consumidor com serviços nas concessionárias | J.D. Power

A J.D. Power divulgou o Consumer Service Index Study (CSI), que afere a satisfação dos consumidores com os serviços nas concessionárias. Houve melhora no índice médio da indústria. A Toyota se destacou ao retomar a liderança com os clientes mais satisfeitos entre as marcas de alto volume, enquanto a Mercedes-Benz foi a montadora com melhores ...

Pós-venda: valorizar o tempo do cliente aumenta a satisfação / J.D. Power

Análise da J.D. Power indica ações que impactam a impressão do consumidor na concessionária A J.D. Power divulgou mais uma análise baseada nos dados do Consumer Service Index Study (CSI) Brasil, que analisa a performance das marcas no pós-venda. O material destaca a importância de valorizar o tempo do cliente ao tornar o processo mais ...

Fidelização dos clientes nas concessionárias / J.D. Power

Dados indicam que qualidade do atendimento importa mais do que preço para garantir que consumidor retorne A J.D. Power divulgou mais um Analyst Note sobre o mercado brasileiro. O documento traz dados sobre a fidelização dos clientes pelas concessionárias, indicando que a qualidade do atendimento pesa mais do que o preço para estimular o consumidor ...

J.D. Power avalia a qualidade dos carros produzidos no Brasil

Consultoria verificou os defeitos de veículos recém-saídos das fábricas nacionais A partir de avaliação de carros feitos em diversas fábricas de carros instaladas no Brasil, a J.D. Power consolidou os dados da qualidade dos veículos produzidos localmente em 2016. O levantamento mostra quais partes e componentes dos carros novos apresentam defeitos com mais frequência. Para ...